Dois-je m’assurer des clients satisfaits ou rentables ?
Des clients satisfaits me disent mon responsable marketing et mon assurance qualité car je veux être certifiée.
- Ils me recommandent. Si tant est que mon NPS soit positif. NPS ? Oui, vous savez la différence entre les clients qui déclarent me recommander certainement et ceux qui déclarent ne pas ou peu vouloir le faire. Autant de frais de prospection en moins. Enfin, je l’espère. Pas évident de le vérifier.
- Chercher leur satisfaction m’aide à m’améliorer. Meilleur produit, prix plus adapté, relation client pacifiée. Etant donné le coût d’une réclamation, mon entreprise en serait plus performante.
- Il m'est plus facile de mobiliser mes équipes, et pas seulement les commerciaux, dans la bonne humeur. Enfin, la bonne humeur de mes clients satisfaits
- Et puis, je suis fière de ce que je vends. Aussi j’attends que mes clients soient fiers de ce qu’ils m’ont acheté.
Des clients rentables me disent mon comptable et mon banquier.
- Chercher la satisfaction de chaque client est impossible. 80% de clients satisfaits est raisonnable. Au-delà on serait en sur-qualité. Au prix que ça coûte !
- Combien te coûte l’acquisition d’un client me demande mon comptable ? Combien te rapporte t’il ?
- Tu cherches à fidéliser tes clients et engage des actions pour cela. Tes clients fidèles sont-ils ceux qui t’assurent la meilleure marge ?
- Tu investis dans ton image de marque me dit mon banquier. Quand gagneras-tu de quoi rembourser tes emprunts et assurer tes frais ?
Du coup, j’ai décidé de choisir mes clients . Quel luxe, pensez-vous ! Je vends au juste prix, réduis les gestes commerciaux, les facilités de paiement (et les non paiements), j’entends vendre un produit respectable et….respecté. Ma marge s'en trouve garantie et mes clients sont satisfaits.La preuve : ils achètent.