Archives pour l'étiquette performance commerciale

7 idées fausses sur la CRM

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1ere  erreur : croire que tout le monde sait ce qu’est une (un) CRM

 D’après définitions marketing, Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre … Lire la suite -> →

Le client n’est pas un numéro

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Garantir au client un accueil personnalisé, obtenir sa satisfaction et les performances commerciales attendues font l’objet de moult méthodes, formations, coaching. Efficaces ?

-Boulangerie Au Bon Pain, bonjour, que puis-je pour votre service

-Bonjour, je suis client  chez vous et j’aimerais une baguette et deux croissants … Lire la suite -> →