Bienvenue sur ce blog consacré à la relation avec le client
Nous y parlerons de vente, de fidélisation.
Nous y parlerons aussi de management et d’organisation.
En bref, nous parlerons d’humanisme dans les relations avec les clients et aussi avec les salariés, sans oublier d’humanisme avec soi-même. Sans angélisme.
Combien d’entreprises connaissez-vous qui perdent leurs clients un à un ? Qui dépensent des fortunes et des monceaux d’énergie pour acquérir de nouveaux clients ? Pour s’attacher les meilleurs talents qui attirent les meilleurs clients ?
L’automobile se porte mal en France : marché mature, prix de l’essence. Les achats de véhicules neufs s’érodent. En décembre, Renault inonde les fenêtres publicitaires
Kia aussi
Résultat ?
Dans un marché en baisse de 15% en janvier 2013, Renault limite sa perte à 10% et Kia augmente ses ventes !
Comment s'en étonner quand on sait que 89% des consommateurs sont essentiellement attachés aux coûts d'entretien et d'utilisation de leur voiture et que l'extension de 5 ans de la garantie constructeur est attendue par 66% des Français. Performance, design, confort ne sont plus les critères déterminants (observatoire Cetelem de septembre 2012).
Quand la voiture est pour la plupart lé réponse au besoin de se déplace , parle t’on de passion ou raison ? Faut-il séduire ou conforter ?