Pour rentrer sur un marché, y rester, y développer sa place, chaque entreprise se pose périodiquement la question de son adéquation marché et/ou de sa différentiation vis-à-vis de sa concurrence.
Certaines le font dans l’urgence, à grand renfort de consultants, comme moi. D’autres déploient des services en interne.
Chaque client a un mode de vie, des envies, des lubies, des besoins, des difficultés et des désamours. Et tout ceci change à chaque instant.
Cela fait le succès d’entreprises inattendues sur leur marché comme Airbnb sur le marché hôtelier.
Que les très nombreuses entreprises qui se sont fait une place ainsi ne m’en veuillent pas de ne pas les mentionner içi
Sur chaque marché, voici ce qui se passe :
Comment réconcilier les objectifs de l’entreprise et ceux de ses clients ? Quel marketing pour remplir ce rôle ? Ce marketing sera plus philosophe que technique, centré sur l’écoute plus que sur le discours, tourné vers l’adaptation plus que sur la maîtrise.
A quand un baromètre de la satisfaction de l'entreprise vis à vis de ses clients ?
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