Garantir au client un accueil personnalisé, obtenir sa satisfaction et les performances commerciales attendues font l’objet de moult méthodes, formations, coaching. Efficaces ?
-Boulangerie Au Bon Pain, bonjour, que puis-je pour votre service
-Bonjour, je suis client chez vous et j’aimerais une baguette et deux croissants … Lire la suite ->
Si je donne un objectif de vente de 10 à chacun des 100 téléconseillers de mon centre d’appel, les scores de vente se répartiront en 3 groupes
30 auront vendu 12 en moyenne et dépassé leur objectif ; leur score total sera de 360 ventes
40 … Lire la suite ->
Un bon vendeur est quelqu’un qui sait vendre. Si vendre est un art, alors bien peu auront reçu ce don en partage. Si vendre est technique, alors pourquoi est-il si difficile de recruter de bons vendeurs ? Reste la motivation me direz-vous : multiples sont les outils en la matière. Plus simplement … Lire la suite ->
Pour rentrer sur un marché, y rester, y développer sa place, chaque entreprise se pose périodiquement la question de son adéquation marché et/ou de sa différentiation vis-à-vis de sa concurrence.
Certaines le font dans l’urgence, à grand renfort de consultants, comme moi. D’autres déploient des services en … Lire la suite ->
Bienvenue sur ce blog consacré à la relation avec le client
Nous y parlerons de vente, de fidélisation.
Nous y parlerons aussi de management et d’organisation.
En bref, nous parlerons d’humanisme dans les relations avec … Lire la suite ->