Les 5 premiers commandements ici
Commandement 6 : ils sont assertifs
Ni agressifs, ni soumis, ni manipulateurs. Les faits, rien que les faits. Le client exprime toujours des sentiments. Ces vendeurs réussissent à se centrer sur ce qui s’est réellement passé pour lui. Ils … Lire la suite ->
C’est la crise : le pouvoir d’achat recule. Pourtant 1 Français sur 5 déclare avoir les moyens de consommer (bonne nouvelle) mais ne pas avoir envie de consommer (mauvaise nouvelle). Pourquoi ? Voici les 6 freins suivants.
7 Utilisent sans posséder ?
Pourquoi s’encombrer alors que la moyenne … Lire la suite ->
D
ans les boutiques, au téléphone, par mail ou par courrier, le client insatisfait tient à le faire savoir et à rétablir son bon droit. A tort ou à raison.
Je connais des vendeurs en … Lire la suite ->
C’est la crise : le pouvoir d’achat recule. Pourtant 1 Français sur 5 déclare avoir les moyens de consommer (bonne nouvelle) mais ne pas avoir envie de consommer (mauvaise nouvelle). Pourquoi ?
1 Crainte de l’avenir ?
Plus de 80% des français se disent inquiets pour leur retraite, épargneraient-ils … Lire la suite ->
Trois semaines de congés entre juillet et août, le rythme change. C’est le moment propice pour prendre du recul sur ses performances commerciales, revoir ses prévisionnels de ventes à fin d’année et anticiper le delta … Lire la suite ->
4e erreur : croire qu’il suffit aux utilisateurs d’être formés à son maniement
Miracle ! J’ai trouvé la solution CRM qu’il me faut, mes vendeurs savent comment l’utiliser, ils ont compris son fonctionnement. Et je constate, d’une réunion de vente à l’autre qu’ils ne la renseignent pas. On va … Lire la suite ->
1ere erreur : croire que tout le monde sait ce qu’est une (un) CRM
D’après définitions marketing, Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre … Lire la suite ->
Mauvaise nouvelle : un client n’achète jamais par hasard.
Impulsion ou achat longuement réfléchi, lorsqu’il pousse la porte d’une boutique, reçoit un commercial ou surfe sur des sites e-commerce, il s’inscrit toujours dans la même démarche en 6 étapes que les spécialistes appellent parcours client. L’enjeu est de … Lire la suite ->
Vous avez réussi à faire venir le client chez vous et à lui vendre votre produit (ou votre service) en réponse à son besoin. Bravo
Cela ne suffit pas : vous avez bien d’autres choses à vendre donc à lui proposer.
Or votre client n’a plus … Lire la suite ->
Quand j’ai un client, je mets tout en œuvre pour qu’il soit satisfait de ce que je lui ai vendu. Si je suis structuré, je mène des enquêtes de satisfaction (sondage téléphone ou web, questionnaire avec la facture, …) et j’en examine scrupuleusement les résultats, je mène des actions … Lire la suite ->