les trois piliers du service client

les trois pilers du service clientVos clients se plaignent de votre service client. Ils envahissent vos boutiques et les réseaux sociaux mettant à mal tous les efforts de votre marketing et vos vendeurs. Comment faire pour avoir un bon service client ?

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le meilleur patron

Qu'il est difficile de diriger une entreprise ou une équipe ! Chacun et chacune cherche à être le meilleur patron et suit pour cela conférences, formations et blogs comme celui que vous lisez. Chacun y va de son emblème : pour vous le meilleur patron s'inspire-t'il  de lui Lire la suite ->

déjeuner seul ?

Si, au travail, vous sautez systématiquement le déjeuner, ce post n’est pas pour vous. Dans le cas contraire, vous allez déjeuner seul, ou avec des collègues, des clients, des collaborateurs. Ou bien encore avec des amis, votre famille. A la cantine (ou restaurant d’entreprise), dans les restaurants alentour, sur le pouce. … Lire la suite ->

passer à l’ engage and trust management

Mode de management ? Après le management participatif, le management par les processus, le management engage and trust ?engage and trust management

Quand on se ne sait comment impliquer cette fameuse génération Y dans l’entreprise, manager (ou diriger) … Lire la suite ->

le changement. quel changement ?

Un évènement majeur est apparu ces dernières années dans les entreprises : LE changement, au singulier.

C’est un phénomène si nouveau que l’on croit sortir d’un état stable de toute éternité et pour toute l’éternité. Quelle est l’entreprise qui n’a jamais débuté, ne s’est jamais développée, n’a jamais … Lire la suite ->

Connaitre ses clients. Jusqu’où aller? Pour quoi faire ?

Comptez-vous vos clients sur les doigts d’une main ? Sont-ils des millions ?

Dans tous les cas, il vous est indispensable de connaître vos client et de les segmenter pour