1ere erreur : croire que tout le monde sait ce qu’est une (un) CRM
D’après définitions marketing, Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre … Lire la suite ->
Ne me parlez pas de manager vertueux mais des 6 vertus humaines fondamentales selon la classification de Seligman et Peterson :
SAGESSE ET CONNAISSANCE
Forces cognitives qui favorisent l’acquisition et l’usage de la connaissance.
Ils ont entre 25 et 33 ans ; ils ont eu de la peine à franchir le pas des entreprises, à sortir d’un statut de stagiaires dans lequel ils ont été trop longtemps cantonnés
Ils travaillent depuis maintenant cinq à dix ans, ont pris pied dans leurs entreprises, … Lire la suite ->
Garantir au client un accueil personnalisé, obtenir sa satisfaction et les performances commerciales attendues font l’objet de moult méthodes, formations, coaching. Efficaces ?
-Boulangerie Au Bon Pain, bonjour, que puis-je pour votre service
-Bonjour, je suis client chez vous et j’aimerais une baguette et deux croissants … Lire la suite ->
Mon personnel ne s’implique pas ! Comment impliquer mes salariés dans l’entreprise ? les gens ne veulent plus travailler, ils ont perdu le goût de l’effort. Sujet récurrent, question lancinante pour bien des entreprises, petites ou grandes.
Alors que, selon un sondage Opinionway en septembre 2012 ; 67% des salariés … Lire la suite ->
Si je donne un objectif de vente de 10 à chacun des 100 téléconseillers de mon centre d’appel, les scores de vente se répartiront en 3 groupes
30 auront vendu 12 en moyenne et dépassé leur objectif ; leur score total sera de 360 ventes
40 … Lire la suite ->
Lu dans l’Usine Nouvelle : » Fleur Pellerin, la ministre des PME et de l’Économie numérique, veut mettre fin à la stigmatisation de l’échec. Elle a déclaré, lors du Salon des entrepreneurs à Paris, vouloir modifier le dispositif de notation par la Banque de France des entrepreneurs ayant déposé le bilan. » … Lire la suite ->
Avez-vous vu cette émission de télé-réalité dans laquelle un patron s'infiltre parmi ses salariés ? Dans cette émission, le patron d’un groupe important se travestit et occupe pendant une semaine divers emplois de base au sein de son Groupe. Il en fait alors le bilan avec son staff.
Un bon vendeur est quelqu’un qui sait vendre. Si vendre est un art, alors bien peu auront reçu ce don en partage. Si vendre est technique, alors pourquoi est-il si difficile de recruter de bons vendeurs ? Reste la motivation me direz-vous : multiples sont les outils en la matière. Plus simplement … Lire la suite ->