1ere erreur : croire que tout le monde sait ce qu’est une (un) CRM
D’après définitions marketing, Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre … Lire la suite ->
Rien de plus banal, de plus usuel, de plus commun qu’une boîte de sardines à l’huile. Il s’agit de LA conserve par excellence, celle que l’on ouvre par dépit frigo, placards et autres pour se substanter sans plaisr. Riche en acides gras, en calcium et en oméga 3, elle … Lire la suite ->
Mauvaise nouvelle : un client n’achète jamais par hasard.
Impulsion ou achat longuement réfléchi, lorsqu’il pousse la porte d’une boutique, reçoit un commercial ou surfe sur des sites e-commerce, il s’inscrit toujours dans la même démarche en 6 étapes que les spécialistes appellent parcours client. L’enjeu est de … Lire la suite ->
Vos clients sont-ils satisfaits de vos produits ou de vos services ? Sont-ils satisfaits des relations entretenues avec votre entreprise ?
En quoi puis-je améliorer les choses ?
Pour qu’ils reviennent, pour qu’ils fassent venir leurs connaissances ! … Lire la suite ->