comment booster les ventes en centre d’appel

Si je donne un objectif de vente de 10 à chacun des 100 téléconseillers de mon centre d’appel, les scores de vente se répartiront en 3 groupes

30 auront vendu 12 en moyenne et dépassé leur objectif ; leur score total sera de 360 ventes

40 … Lire la suite ->

tendances de consommation (2/3) : consommer sans payer (ou presque)

Le pouvoir d’achat en France s’érode. Sentiment ou réalité ?

2/3 des Français déclarent ne pas avoir les moyens de consommer, ce qui coûte à la moitié d’entre eux, selon l’observatoire Cetelem 2013.

Les comptes de l’INSEE constatent un recul persistant du pouvoir d’achat depuis 2008 … Lire la suite ->

si réussir est un devoir, alors échouer est un droit

Lu dans l’Usine Nouvelle : » Fleur Pellerin, la ministre des PME et de l’Économie numérique, veut mettre fin à la stigmatisation de l’échec. Elle a déclaré, lors du Salon des entrepreneurs à Paris, vouloir modifier le dispositif de notation par la Banque de France des entrepreneurs ayant déposé le bilan. » … Lire la suite ->

Tendances de consommation (1/3) : consommer responsable

Cinq années de crise changent les comportements des consommateurs et des acheteurs. Quand les budgets se resserrent, le must have prend du recul, la tendance à la consommation responsable gagne du terrain cheque jour : 53% des Français déclarent tenir de plus en plus compte des dimensions éthiques et environnementales … Lire la suite ->

Undercover boss : télé-réalité ou véritable approche managériale ?

Avez-vous vu cette émission de télé-réalité dans laquelle un patron s'infiltre parmi ses salariés ? Dans cette émission, le patron d’un groupe important se travestit et occupe pendant une semaine divers emplois de base au sein de son Groupe. Il en fait alors le bilan avec son staff.

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les 5 qualités essentielles du vendeur

Un bon vendeur est quelqu’un qui sait vendre. Si vendre est un art, alors bien peu auront reçu ce don en partage. Si vendre est technique, alors pourquoi est-il si difficile de recruter de bons vendeurs ? Reste la motivation me direz-vous : multiples sont les outils en la matière. Plus simplement … Lire la suite ->